🧾 POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Aprende Grupo Profesional
Válida a partir de enero de 2026
1. Naturaleza de nuestros servicios
Aprende Grupo Profesional ofrece servicios y productos digitales que incluyen acceso a plataformas educativas, clases virtuales, materiales descargables y reuniones personalizadas por Zoom, conforme al horario previamente acordado de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.
El acceso a la plataforma en línea está disponible las 24 horas del día durante el tiempo que dure la suscripción o curso contratado.
2. Política de reembolso
Debido a la naturaleza digital de nuestros servicios, no realizamos reembolsos una vez confirmada la compra y otorgado el acceso a la plataforma o agendada la reunión por Zoom.
Antes de realizar cualquier pago, invitamos a todas las personas interesadas a aclarar sus dudas directamente a través de nuestro WhatsApp oficial, disponible en la tienda en línea, para asegurarse de que el servicio adquirido se ajusta completamente a sus necesidades y expectativas.
Importante: al confirmar la compra, usted acepta expresamente que está adquiriendo un servicio digital con acceso inmediato o programado, y que comprende que no aplican devoluciones ni cancelaciones.
3. Casos excepcionales
Solo se considerarán reembolsos en los siguientes casos excepcionales:
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Error técnico de nuestra parte que impida el acceso al curso o plataforma, y que no pueda ser solucionado en un plazo máximo de 72 horas hábiles tras la notificación del usuario.
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Duplicidad de pago por fallas del sistema de cobro.
En estos casos, el cliente deberá enviar un correo a
📩 [email protected]
con su nombre completo, número de pedido y una breve descripción del inconveniente.
Una vez revisado el caso, se confirmará la devolución utilizando el mismo método de pago original dentro de los siguientes 15 días hábiles.
4. Cambios o reprogramaciones
Si por motivos personales el usuario desea reprogramar su reunión por Zoom, podrá hacerlo con al menos 24 horas de anticipación contactándonos directamente por WhatsApp o correo electrónico.
Las sesiones no asistidas sin previo aviso se considerarán como tomadas, sin derecho a reembolso ni reprogramación.
5. Responsabilidad del usuario
El acceso a la plataforma educativa es personal e intransferible.
El mal uso del acceso, la distribución no autorizada del material o la cesión del usuario a terceros puede derivar en la suspensión del servicio sin derecho a reembolso.
6. Contacto y atención al cliente
Si tiene dudas sobre nuestras políticas, o desea resolver un problema técnico, puede comunicarse con nosotros por los siguientes medios:
📧 Correo electrónico: [email protected]
💬 WhatsApp: (agregar número oficial)
🕓 Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.
🌐 Sitio web: https://aprendegrupoprofesional.mitiendanube.com
7. Actualizaciones de la política
Aprende Grupo Profesional se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a nuevas disposiciones legales o cambios en la operación de nuestros servicios digitales.
La fecha de última actualización aparecerá siempre al inicio de este documento.
📅 Última actualización: enero 2026
📌 Esta política sustituye cualquier versión anterior publicada.